Наши специализированные тренинги помогут вашим сотрудникам развить навыки эффективной коммуникации, разрешения конфликтов и создания исключительного клиентского опыта, что напрямую влияет на лояльность клиентов и прибыль компании.
Базовый курс для тех, кто только начинает работать с клиентами. Вы освоите фундаментальные принципы обслуживания, научитесь структурировать коммуникацию и создавать положительное первое впечатление.
Подробнее
Углубленный тренинг по вербальной и невербальной коммуникации. Вы научитесь правильно формулировать вопросы, активно слушать, управлять голосом и распознавать потребности клиентов.
Подробнее
Специализированный тренинг по работе с недовольными клиентами. Вы освоите методики деэскалации напряженных ситуаций, научитесь работать с возражениями и превращать негатив в лояльность.
ПодробнееНаши тренеры имеют многолетний практический опыт работы в сфере обслуживания клиентов и владеют современными методиками обучения.
80% тренинга — практические упражнения и кейсы, моделирующие реальные ситуации с клиентами вашей отрасли.
Мы адаптируем программу под специфику вашего бизнеса и потребности участников, учитывая особенности вашей целевой аудитории.
После обучения мы предоставляем 30-дневную консультационную поддержку и дополнительные материалы для закрепления результатов.
Операторы колл-центров, специалисты технической поддержки, консультанты, работающие с клиентскими запросами в различных каналах коммуникации.
ПодробнееСпециалисты, работающие с клиентами на всех этапах продажи — от первого контакта до послепродажного обслуживания и развития долгосрочных отношений.
ПодробнееМенеджеры и руководители, отвечающие за качество обслуживания клиентов и развитие компетенций сотрудников в сфере клиентского сервиса.
ПодробнееПроводим предварительный анализ потребностей, собираем информацию о текущих процессах обслуживания клиентов в компании и ключевых вызовах. Адаптируем программу под особенности вашего бизнеса.
Сочетаем теоретический материал (20%) с практическими упражнениями (80%). Используем методы интерактивного обучения: ролевые игры, симуляции, разбор кейсов, групповые дискуссии.
Участники получают практические задания для внедрения новых навыков в работу. Проводим аудио/видеозапись, анализ и обратную связь по реальным взаимодействиям с клиентами.
Предоставляем 30-дневную консультационную поддержку после обучения. Разрабатываем план развития клиентского сервиса и рекомендации по внедрению изменений в компании.
Сборник упражнений для самостоятельной отработки навыков клиентского сервиса, методические указания и шаблоны для тренировки в реальных условиях.
Перейти к упражнениям
Компактные модули обучения по 15-30 минут, которые можно проходить в удобное время. Идеально подходят для быстрого освоения конкретных аспектов клиентского сервиса.
Узнать о микро-курсах| Дата | Программа | Формат | Доступные места |
|---|---|---|---|
| 15-16 ноября 2023 | Основы клиентского сервиса | Офлайн, Караганда | 5 из 15 |
| 20 ноября 2023 | Навыки эффективной коммуникации | Онлайн | 12 из 20 |
| 25 ноября 2023 | Управление конфликтами | Онлайн | 8 из 15 |
| 1-2 декабря 2023 | Основы клиентского сервиса | Онлайн | 15 из 20 |
Оба формата имеют свои преимущества. Офлайн-тренинги обеспечивают более интенсивное взаимодействие, лучшую групповую динамику и позволяют тренеру наблюдать невербальные сигналы участников. Онлайн-формат более гибкий, экономит время на дорогу и подходит для территориально распределенных команд.
При выборе формата стоит учитывать цели обучения, особенности команды и предпочтения участников. Мы можем организовать обучение в любом формате или провести гибридный тренинг.
Мы используем несколько методов оценки эффективности обучения:
Мы помогаем настроить систему метрик для отслеживания прогресса и возврата инвестиций в обучение.
Да, это один из наших ключевых принципов работы. Перед каждым корпоративным тренингом мы проводим предварительный анализ:
На основе собранной информации мы адаптируем программу, примеры, кейсы и практические упражнения, чтобы они были максимально релевантны для участников.
Да, все участники получают пакет материалов, который включает:
Кроме того, участники получают сертификат о прохождении обучения и могут обращаться к тренеру с вопросами в течение 30 дней после тренинга.
Оптимальное количество участников зависит от формата и целей обучения:
При большем количестве участников мы рекомендуем разделить группу на потоки, чтобы обеспечить качественную обратную связь и индивидуальный подход к каждому участнику.
Спасибо за ваше обращение! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.